Порядок организации работы с гражданами с ограниченными возможностями здоровья

1. Настоящий Порядок регламентирует действия сотрудников ГБУСО ВО «Селивановский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) при работе с гражданами с ограниченными возможностями здоровья, с целью обеспечения их беспрепятственного доступа в помещения Учреждения для оказания им социальных услуг.

2. В обеспечении вышеуказанных целей сотрудники Учреждения предпринимают следующие действия:

- сотрудник отделения срочного социального обслуживания, при обращении граждан с ограниченными возможностями здоровья, открывает входную дверь и помогает гражданину беспрепятственно посетить Учреждение;

- охранник учреждения открывает входную дверь и помогает беспрепятственно войти гражданину в фойе здания. Далее охранник выясняет цель визита и вызывает специалиста отделения реабилитации детей с ограниченными возможностями (далее отделение РДОВ), который провожает клиентов в отделение реабилитации;

- выяснив у гражданина цель его визита, сотрудник сопровождает его в кабинет № 3. В данном кабинете организовано место приема, оборудованное необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками и образцами заявлений, текстами административных регламентов;

- в отделении РДОВ организовано место для приема и размещения родителей и детей, оборудованное необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками и образцами заявлений;

- сотрудник учреждения принимает данного гражданина вне очереди, выяснив у него цель визита, осуществляет консультирование, прием заявлений с необходимыми документами (в том числе, оказывает помощь в заполнении заявлений и копировании документов);

- заведующий или специалист отделения РДОВ принимает клиентов, консультирует по интересующим вопросам, оказывает помощь в заполнении документов;

- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников Учреждения, последние приглашаются в кабинет № 3;

- по окончании предоставления социальных услуг сотрудник Учреждения провожает гражданина до выхода и помогает ему покинуть здание Учреждения.

3. В случае обращения гражданина указанной категории по телефону, электронной почте либо через сайт Учреждения по вопросам получения социальных услуг по месту проживания, сотрудник, принявший звонок, выясняет у гражданина его Ф.И.О., адрес, № телефона, суть обращения и немедленно докладывает об этом директору Учреждения (в его отсутствии – лицу его замещающее).

Директор Учреждения определяет сотрудников, ответственных за выезд к обратившимся, (не менее двух человек), обеспечивает организационной техникой и транспортом, при необходимости привлекает специалистов муниципальных образований, медицинских учреждений, социальной защиты населения.

Ответственные специалисты в течение 1 рабочего дня с момента поступления обращения определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту его жительства для предоставления социальных услуг (с собой имея компактную копировальную технику, бланки и образцы заявлений, канцелярские принадлежности, тексты нормативных правовых документов, устанавливающий порядок предоставления услуги, журнал обращений).

По месту жительства гражданина сотрудники Учреждения выясняют обстоятельства обращения, оказывают помощь в заполнении заявлений, делают копии необходимых документов, производят запись в журнале обращений, визируемую гражданином.

После этого, заявление и копии документов в зависимости от вида социальных услуг, предоставляются в Учреждение, где производится их обработка, при необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие, и в дальнейшем – подготовка решения о назначении или отказе в предоставлении социальных услуг, его принятие и уведомление об этом гражданина.